招商银行网点分布深圳各个地区，位置相对较散，且每个营业网点保洁员工数量较少， 为提高服务质量，规范作业标准，将培训作为常态化的管理机制，特制订此培训课件，以方便区域经理对各网点员工进行及时有效的现场培训和指导。

一、大堂营业厅区域清洁流程及规范标准

1、准备工作

（1）工具及药剂的准备：准备好告示牌、水桶、毛巾、全能清洁剂、尘推、拖把、玻璃刮等清洁工具及药剂。

（2）人员准备：按规范标准着工装、工鞋，佩戴工牌（作业时可将挂式胸牌放入胸前口袋内），长发盘起。

2、由里到外依次收垃圾，更换垃圾袋，并将垃圾桶擦拭干净。

3、按顺序刮洗营业窗口玻璃

（1）在要挂洗的玻璃下方铺设垫布

（2）用涂水器沾取适量的清洁剂，擦拭整块玻璃

（3）使用玻璃刮挂洗玻璃（使用刮窗器时要均匀用力，紧贴建筑物表面，倾斜45度�？刹捎蒙舷乱来瓮隙�或左右依次拖动的方式进行刮洗）

（4）用干净毛巾将局部水渍擦拭干净。

4、按顺序擦拭办公窗口隔断、台面及台面办公物品

（1）如遇顽固物质，需适量喷洒稀释后的全能清洁剂

（2）擦拭隔断、窗口台面及台面上的各种办公设备及物品（包括密码输入器、宣传架、点钞机、花盆等装饰物），擦拭后将物品归位

5、擦拭公共填单台

（1）擦拭公共填单台（包括台面、票据栏隔断、宣传牌等）

（2）整理单据，所有物品及时归位

6、擦拭服务台（如遇顽固污垢需喷啥适量的全能清洁剂），擦拭完毕将台面物品及时归位。

7、擦拭椅子，并将椅子及时归位

擦拭椅腿的毛巾不可于擦拭椅面的毛巾为同一块毛巾

8、擦拭宣传栏并整理宣传栏内资料

9、擦拭营业厅内公共电脑设备、LED显示屏、款设备及缴费、查询等设备

10、按顺时针方向，擦拭低处墙面、墙上开关、指示牌及消防设施等

10、擦拭背景墙

11、地面除尘

（1）使用尘推进行地面推尘

（2）使用毛巾（一般用蓝色毛巾作为地面除尘毛巾，具体根据项目实际情况而定）对地面局部污渍进行处理

12、玻璃外墙及大门玻璃清洁（清洁方法及标准与业务窗口玻璃清洁一致：铺设垫布--涂水器沾取适量清洁剂清洗玻璃--使用玻璃刮刮洗玻璃--用干毛巾擦拭局部水渍、对不锈钢告示牌进行抛光）

13、外围地面清扫（如遇雨天需摆放“小心地滑”告示牌，及时刮去地面积水，按甲方要求铺设地毯，营业期间及时为顾客套伞套）

二、办公室区域清洁流程及规范标准

1、依次收垃圾更换垃圾袋并将垃圾桶擦拭干净

2、依次擦拭办公桌椅及办公设备，擦拭后桌面物品及时归位 ，不得随意翻看

3、按顺时针方向，依次擦拭办公室内打印机、复印件、装订机、档案柜等办公设备

4、擦拭椅子，并及时归位

5、地面除尘

三、楼层公共区域清洁流程及标准规范1、擦拭、整理接待桌椅

2、擦拭低处墙面

3、按顺时针方向，依次擦拭墙面开关、指示牌及灭火器等设备设施

4、擦拭门玻璃及门把手

5、拭楼层接待前台

6、地面吸尘

7、使用拖把擦拭围挡外地面平台

8、擦拭楼梯扶手及围挡玻璃

9、使用拖把及毛巾清洁步行楼梯

四、ATM自助存/取款区域

1、清扫垃圾

2、擦拭ATM机、填写台、墙面开关等设备设施

3、擦拭门玻璃及隔断

4、擦拭玻璃窗及防护栏

5、清拖地面

五、员工休息室

1、擦拭并整理餐桌椅，物品及时归位

2、擦拭冰箱、微波炉、咖啡机、饮水机等设备，按照甲方要求定期进行消毒

3、墙面清洁

4、地面除尘

（注：不同区域毛巾要按颜色进行分类使用，不可混用，具体分类根据网点实际情况进行调配）

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